¿Cómo proceder si me roban la cuenta de WhatsApp?

Sigue estos pasos si deseas recuperar el acceso a tu cuenta tras un ataque informático.

Los ciberdelincuentes han creado sistemas cada vez más complejos para quedarse con el acceso a otras cuentas de WhatsApp. Es posible que tú u otras personas hayan mencionado que su acceso ha sido “hackeado”. ¿Por qué puede ocurrir esto y qué puedes hacer para pedir ayuda?

Los ciberataques en WhatsApp

Cuando un usuario descubre que su WhatsApp ya no está bajo su control, es probable que haya sido víctima de un ciberataque. Los ciberdelincuentes se fían de métodos como el intercambio de SIM, que consiguen cuando logran engañar a las personas para obtener el código de seguridad de su móvil.

Esta contraseña es vital para los delincuentes, ya que les permite acceder a las cuentas de otras personas con fines maliciosos, como enviar spam o rescatar datos personajes. En el caso de que tu cuenta se vea comprometida al proporcionar accidentalmente este código, el proceso de recuperación implica verificarla en el dispositivo original del usuario.

Sin embargo, los piratas informáticos pueden convencer a las compañías de telefonía móvil para ser los “portadores originales” de tu linea. Esto les da acceso directo a los mensajes de texto, y por consecuente, al código de verificación necesario para tomar el control de WhatsApp. El uso de aplicaciones maliciosas también les permite obtener el código tan pronto como sea enviado a tu móvil.

¿Qué hacer si hackean tu WhatsApp?

Para los usuarios afectados por este tipo de infracción, identificar y recuperar el acceso a sus cuentas se convierte en una tarea urgente y necesaria para proteger su información y privacidad. De hecho, reaccionar inmediatamente es fundamental para mitigar el daño potencial que proviene del robo de identidad digital.

Si tu WhatsApp ha sido hackeado o has perdido el acceso a tu cuenta, tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Avisa a tus contactos utilizando otras redes sociales. Esto es importante para evitar daños colaterales provenientes de interacciones entre tu círculo cercano y la persona que vulneró tu privacidad.
2. Envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto Cuenta clonada o Cuenta robada. Dentro del correo, debes solicitar que tu cuenta sea desactivada junto al número de teléfono en cuestión, incluyendo el código internacional (recuerda que España utiliza el +34).}
3. Cierra todas las sesiones activas de WhatsApp Web. Incluso si tienes acceso a tu cuenta por estos medios, lo mejor es evitar cualquier acceso a tu cuenta si ya fue controlada por un cibercriminal.
4. Espera al menos una semana para acceder a tu cuenta. WhatsApp recomienda este tiempo de prudencia para asegurar que el delincuente no ha activado la verificación en dos pasos si no lo ha hecho el dueño original de la línea.